Este caso foi contado pelo franqueado Walter Willets no livro autobiográfico que acabou de lançar
Um dos diferenciais da AlphaGraphics é o “portfólio infinito”. Significa dizer que nossas equipes estão sempre ao lado dos clientes, transformando necessidades em soluções, problemas em oportunidades.
Duvida? Então leia como o Walter, da AlphaGraphics Pinheiros, São Paulo, lidou com um desafio proposto por um novo cliente.
“Um dia me liga o Jhun Maeda, gerente dos restaurantes Makoto em São Paulo, dizendo que o trabalho que ele queria fazer era algo que eu, certamente, nunca havia feito antes, e seria usado num almoço promovido pela Dior no Makoto do Cidade Jardim, organizado pela Patsy [Scarpa, cliente fiel] para clientes super seletos. Ele precisava decorar o prato das sobremesas com o logo da Dior escrito em pó de matcha.
Meu Deus! Como eu – sabendo que sou aquele cara que nunca diz que não consigo fazer alguma coisa que um cliente pede – ia resolver aquele desafio?
Fui correndo para o Cidade Jardim me encontrar com o Jhun e ver o que eu teria pela frente. Peguei o prato das sobremesas, um pouco do pó de matcha e retornei para a AlphaGraphics Pinheiros onde discuti com meu time o que precisaria ser feito. A cara de surpresa deles. Deviam estar pensando que eu havia ficado louco em aceitar fazer aquilo.
Fizemos o logotipo da Dior cortado a laser, em papéis bem grossos para servirem como uma máscara para pulverizar o pó de matcha. O teste deu certo de primeira, fizemos uns 30 moldes destes e entregamos para que o próprio Jhun fizesse o manuseio do pó nas sobremesas na hora que elas fossem montadas.“
Aguarde mais histórias saborosas como esta.
O livro do Walter, Como Transformar Clientes em Amigos: O Novo Paradigma dos Negócios, pode ser adquirido em www.walterwillets.com.
