Embora a maioria das empresas se preocupe apenas em atrair novos clientes, a retenção daqueles que já foram conquistados pela marca pode ser muito mais interessante para o sucesso da organização. Um cliente satisfeito tende a voltar a fazer negócios com você e indicar seus serviços a outras pessoas, garantindo o crescimento e a manutenção da sua participação de mercado.
Manter um cliente é muito mais barato e rentável do que atrair um novo, pois garante que todos os investimentos e esforços empreendidos na conquista do consumidor continuem valendo a pena. Fidelizar e encantar o público evita que você perca o cliente, fazendo sua empresa sobreviver e se destacar em meio à concorrência.
Dicas para reter seus clientes
MONITORE O MERCADO
Esteja sempre atento ao contexto em que sua empresa está inserida e às razões que levaram o cliente a fazer negócios com você. Tenha em mente que o mercado e as necessidades do cliente tendem a mudar com o passar do tempo, e sua empresa precisa acompanhar essas transformações para não acabar ficando para trás.
CONHEÇA SEU CLIENTE
Conhecer profundamente seus clientes e entender suas principais necessidades, gostos e hobbys é fundamental para adequar suas ofertas para a realidade do consumidor e do mercado. A partir dessas informações, você será capaz de oferecer o produto certo, no momento certo, pelo preço certo, aumentando assim suas chances de fidelização.
RELACIONA-SE COM O CONSUMIDOR
Encontre uma maneira de manter contato com seus clientes, mostrando a cada um deles como sua empresa valoriza cada indivíduo. Ofereça um atendimento de qualidade e esteja sempre disposto a ajudar seu cliente em qualquer situação, estabelecendo um relacionamento de confiança entre sua marca e o consumidor.
ENCANTE
Você tem a obrigação de entregar exatamente o que foi prometido a seu cliente, dentro do prazo prometido a ele. Porém, sua empresa pode ir além e exceder as expectativas, fazendo com que o cliente se encante com seus serviços e com a sua marca como um todo.
OUÇA O CONSUMIDOR
Jamais espere os problemas surgirem para tentar resolvê-los. Em vez disso, prefira disponibilizar um serviço de atendimento ao consumidor eficiente e sempre monitore as redes sociais. Por meio desses canais, faça pesquisas de satisfação e incentive seus clientes a tirarem dúvidas e darem sugestões de melhoria, sempre considerando o que eles têm a dizer e mostrando que sua marca se preocupa com eles.
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