Ser capaz de satisfazer as necessidades e expectativas do cliente é um dos segredos para o sucesso de um empreendimento. Nesse sentido, oferecer um atendimento personalizado e adaptar seus produtos e serviços para agradar o consumidor é uma medida básica para mostrar o valor da sua marca e atrair, conquistar e fidelizar os clientes.
Embora muitas pessoas acreditem que oferecer atendimento personalizado seja sinônimo de custo e exclusividade, a personalização pode ser um processo muito simples e prático. Esta é uma tática que se baseia principalmente em conhecer seu cliente e se relacionar com ele de maneira interativa, favorecendo a compra.
Na internet, atualmente o principal meio de interação entre empresa e cliente, personalizar vai muito além de conhecer seu nicho de mercado e enviar material de divulgação para clientes potenciais. É preciso personalizar a comunicação com ele, oferecendo conteúdo que seja do seu interesse e proporcionando experiências diferenciadas.
Além de conhecer seu cliente, você deve navegar cuidadosamente em seu site e se perguntar coisas como: o site da minha empresa é intuitivo e completo? Que tipo de imagem minhas postagens passam para o consumidor? Meu site transmite segurança e confiabilidade? A forma como ofereço e realizo meu serviço está de acordo com as necessidades do meu cliente? Se eu fosse consumidor, teria vontade de me relacionar com a minha empresa?
Ao responder a essas questões, verifique se o seu negócio está realmente personalizado para o perfil de seus clientes e realize as adequações necessárias. Além disso, crie e mantenha canais de comunicação sempre abertos, como um telefone de plantão, um chat ou até uma página interativa nas redes sociais.
Vale lembrar, por fim, que a personalização não deve terminar quando seu público faz a compra ou contrata seus serviços. É preciso dar assistência pós-venda e demonstrar interesse pela experiência proporcionada ao consumidor. Este é um cuidado que garante a fidelização do cliente, uma vez que seu negócio também se mostra fiel aos interesses do consumidor.
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