Sabemos que muitas são as cartilhas que pregam as boas (e também as más) práticas das empresas para construir uma boa - ou não - reputação online.
Sobre as práticas do que NÃO fazer na internet em busca da boa imagem da sua empresa está a tentativa de se apagar comentários negativos em relação ao seu estabelecimento, produto ou serviço.
É importante entender, como empresário, o alto valor que uma crítica possui. Ela te dá a chance de olhar os processos internos, de ser melhor. Saiba: os clientes que reclamam, em grande parte, é porque ainda acreditam na sua possibilidade de melhora.
Tentar remover os comentários negativos pode ter uma repercussão ainda pior para a imagem da sua empresa e gerar não apenas um cliente revoltado, mas milhares. Este é o caso de um
SPA que tentou remover uma resenha sobre seu estabelecimento e só aumentou a sensação ruim. Confira!
FONTE:
Braisntorm 9